1. HEYMILLA ACCEPTE-T-IL LES RETOURS ?
MAP acceptera le retour uniquement si les produits présentent un défaut de fabrication et si une preuve photographique est fournie. Les produits devront être retournés dans leur emballage et leur état d’origine ; aucun remboursement ne sera effectué pour d’autres raisons comme un changement d’avis ou autres circonstances étant donné la nature du produit.
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter. Tous les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client et ne sont pas remboursables… Tout article peut être remboursé s’il est retourné dans les 14 jours suivant la réception du colis (le cachet de la Poste faisant foi). Nous vous informerons dès que votre retour aura été reçu et approuvé. Le remboursement sera traité selon le mode de paiement original. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour le retour des marchandises car tous les risques de transport sont supportés par l’expéditeur.
2. MON PRODUIT A ÉTÉ ENDOMMAGÉ À SON ARRIVÉE
Si votre commande vous parvient endommagée, veuillez nous envoyer un courriel. Le client doit contacter le service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Le client doit inclure des photos du problème et une capture d’écran du courriel de confirmation de commande.
3. REMBOURSEMENTS
Une fois votre déclaration reçue et inspectée, nous vous informerons si votre déclaration est acceptée ou refusée. Ce processus peut prendre de 1 à 10 jours ouvrables.
Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et appliqué au mode de paiement original. Notez que les remboursements peuvent prendre jusqu’à 7-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire en raison des délais de traitement variables entre les organismes financiers.
4. FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables et ne seront pas inclus dans votre remboursement.
5. J’AI REFUSÉ MA LIVRAISON, OÙ EST MON REMBOURSEMENT ?
Le refus de livraison entraîne des frais de réapprovisionnement et les frais d’expédition ne sont pas remboursés. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse une fois que nous avons traité le retour. Veuillez noter que les commandes non réclamées ne seront pas remboursées.
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